قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از تهران دکور
مشتری گرامی، هدف ما در تهران دکور این است که پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، ابعاد، شرایط تحویل و مسئولیت‌های طرفین کاملاً روشن باشد تا خرید با اطمینان بیشتری انجام شود.
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت، تلفن، واتساپ یا به‌صورت حضوری به منزله مطالعه و پذیرش شرایط زیر است.
۱. معرفی فروشگاه
فروش محصولات با نام تجاری «تهران دکور» انجام می‌شود و «کابینت آماده تهران» نیز یکی از عناوین و بخش‌های فعالیت مجموعه تهران دکور است.
شماره‌های تماس، نشانی نمایشگاه‌ها و اطلاعات ارتباطی به‌روز مجموعه در صفحه «تماس با ما» وب‌سایت درج شده است.
۲. روش‌های ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند سفارش خود را از روش‌های زیر ثبت کنند:
خرید مستقیم از وب‌سایت تهران دکور
ثبت سفارش تلفنی
ثبت سفارش از طریق واتساپ
خرید حضوری از نمایشگاه‌های تهران دکور
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای مشتری تأیید خواهد شد.
مبنای تهیه و تحویل کالا، مشخصات ثبت‌شده در سفارش و فاکتور نهایی است.
۳. پرداخت و قطعی‌شدن سفارش
پرداخت سفارش به‌صورت کامل انجام می‌شود.
قیمت قطعی محصول، مبلغی است که مشتری هنگام ثبت سفارش مشاهده، تأیید و پرداخت کرده و در فاکتور وی ثبت شده است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، مشتری محصول، یونیت، صفحه کابینت، خدمات یا اقلام دیگری به سفارش اضافه کند، هزینه موارد اضافه‌شده جداگانه محاسبه و به فاکتور افزوده خواهد شد.
برای سفارش‌ها فاکتور عادی صادر می‌شود و مبلغ درج‌شده در فاکتور، مبنای مالی سفارش است.
۴. زمان آماده‌سازی کابینت آماده
در صورتی که مدل انتخاب‌شده در انبار موجود باشد، کالا آماده تحویل بوده و زمان دریافت آن تنها به هماهنگی و مدت حمل بستگی خواهد داشت.
اگر مدل انتخاب‌شده در زمان سفارش موجود نباشد، آماده‌سازی آن حدود ۵ روز زمان خواهد برد.
زمان تحویل سفارش‌های سفارشی با توجه به نوع پروژه، متریال، حجم کار و مشخصات سفارش تعیین شده و پیش از شروع کار با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۵. سفارش‌های سفارشی
سفارش سفارشی به محصولی گفته می‌شود که براساس ابعاد، رنگ، طراحی، ترکیب یونیت‌ها یا مشخصات مورد درخواست مشتری تولید یا تغییر داده شود.
پس از ثبت نهایی و شروع فرآیند تولید سفارش سفارشی، امکان لغو سفارش یا انصراف از آن وجود ندارد.
به همین دلیل مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی سفارش، ابعاد، رنگ، مدل، چیدمان و سایر مشخصات را با دقت بررسی کند.
محصولات ساخته‌شده براساس مشخصات اختصاصی مشتری، مطابق مقررات مربوط به کالاهای دارای مشخصات شخصی، مشمول حق انصراف عمومی کالاهای عادی نخواهند بود.
۶. لغو سفارش کابینت آماده
در سفارش کابینت آماده، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پیش از ارسال کالا درخواست لغو سفارش را اعلام کند.
در خریدهای غیرحضوری محصولات آماده، حقوق قانونی مصرف‌کننده از جمله حق انصراف مقرر برای معاملات از راه دور، در مواردی که طبق قانون قابل اعمال باشد، محفوظ خواهد بود.
هزینه بازگرداندن کالا در موارد استفاده از حق انصراف قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.
کالاهای سفارشی و محصولاتی که به درخواست مشتری تغییر یا شخصی‌سازی شده‌اند، مشمول این امکان نیستند.
۷. ارسال به سراسر کشور
تهران دکور امکان ارسال سفارش به سراسر کشور را دارد.
هزینه حمل و باربری بر عهده مشتری است.
انتخاب باربری با هماهنگی مشتری انجام می‌شود و اطلاعات لازم درباره نحوه ارسال در اختیار وی قرار خواهد گرفت.
پیش از ارسال، تعداد بسته‌های سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
مشتری موظف است هنگام تحویل بار، تعداد بسته‌های دریافتی را با تعداد اعلام‌شده از سوی تهران دکور تطبیق دهد.
۸. خسارت در حمل‌ونقل
پس از تحویل کالا به شرکت باربری، مسئولیت خسارات ناشی از فرآیند حمل مطابق مقررات مربوط به متصدی حمل و باربری پیگیری خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته‌ها و تعداد آنها را بررسی کند.
در صورت مشاهده ضربه، پارگی بسته‌بندی، شکستگی، کسری یا آسیب قابل مشاهده، موضوع باید در زمان تحویل به مسئول باربری اعلام شود.
برای بررسی هرگونه ادعای آسیب یا مغایرت پس از تحویل، مشتری باید هنگام بازکردن بسته‌ها فیلم واضح و پیوسته تهیه کند.
گزارش خسارت یا مغایرت باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا به تهران دکور اعلام و فیلم و تصاویر مربوط ارسال شود.
تهران دکور در موارد مربوط به خسارت حمل، برای ارائه اطلاعات و مدارک لازم جهت پیگیری موضوع با باربری همکاری خواهد کرد.
۹. بررسی تعداد بسته‌ها
پیش از ارسال، تعداد کل بسته‌های سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
مشتری باید هنگام تحویل بار، تعداد بسته‌ها را شمارش کند.
در صورت وجود کسری در تعداد بسته‌ها، مشتری باید پیش از تأیید کامل دریافت بار، موضوع را به باربری و تهران دکور اطلاع دهد.
۱۰. اندازه‌گیری محل نصب
در خرید کابینت آماده، اعلام ابعاد آشپزخانه و بررسی مناسب‌بودن محصول برای فضای مورد نظر بر عهده مشتری است.
تهران دکور توصیه می‌کند مشتری پیش از خرید، ابعاد محل نصب را با دقت اندازه‌گیری کرده و در صورت وجود هرگونه تردید، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان فروش مشورت کند.
چنانچه ابعاد اعلام‌شده توسط مشتری اشتباه باشد یا محصول انتخاب‌شده به دلیل شرایط محل نصب مناسب فضای مورد نظر نباشد، مسئولیت آن متوجه تهران دکور نخواهد بود.
۱۱. نصب کابینت
هزینه نصب در قیمت محصول محاسبه نشده و بر عهده مشتری است.
تهران دکور در برخی شهرها امکان معرفی یا ارائه خدمات نصب توسط نصاب مجموعه را دارد. وجود نصاب و هزینه نصب باید برای هر شهر به‌صورت جداگانه استعلام شود.
اگر نصب توسط نصاب یا شخصی خارج از مجموعه تهران دکور انجام شود، مسئولیت آسیب‌ها، تغییرات یا اشکالات ناشی از نصب نادرست بر عهده تهران دکور نخواهد بود.
۱۲. اقلام همراه محصول
کابینت‌های آماده تهران دکور به‌صورت معمول همراه با یراق‌آلات و متعلقات اعلام‌شده برای محصول عرضه می‌شوند.
اقلامی مانند موارد زیر، در صورت ذکر در مشخصات محصول، همراه کابینت عرضه می‌شوند:
پایه
لولا
جک
ریل ساچمه‌ای
اقلام زیر همراه سرویس کابینت نیستند، مگر اینکه در فاکتور به‌صورت جداگانه خریداری شده باشند:
سینک
گاز
هود
آبچکان
دستگیره
صفحه کابینت
صفحه کابینت تنها زمانی همراه سفارش ارسال می‌شود که مشتری آن را جداگانه خریداری کرده و در فاکتور سفارش درج شده باشد.
مشخصات دقیق هر محصول و اقلام همراه آن در صفحه همان محصول و فاکتور مشتری ملاک خواهد بود.
۱۳. ضمانت محصولات
محصولات تهران دکور دارای یک سال ضمانت هستند.
ضمانت شامل ایراداتی است که ناشی از فرآیند تولید یا کیفیت محصول بوده و مشمول موارد خارج از ضمانت نباشد.
موارد زیر شامل ضمانت نمی‌شوند:
آسیب ناشی از رطوبت یا تماس نامتعارف با آب
ضربه، شکستگی و آسیب فیزیکی
نصب نادرست
استفاده نادرست از محصول
تغییر، برش، سوراخ‌کاری یا دستکاری توسط افراد متفرقه
آسیب ایجادشده توسط نصاب غیرمرتبط با تهران دکور
خسارات ناشی از حمل که باید از طریق باربری مربوط پیگیری شود
اعلام ایراد باید همراه با تصویر یا فیلم واضح از محل مشکل انجام شود تا امکان بررسی آن وجود داشته باشد.
۱۴. تصاویر و رندرهای موجود در سایت
بخشی از تصاویر موجود در وب‌سایت تهران دکور، تصاویر واقعی محصولات و بخشی دیگر رندرهای سه‌بعدی هستند که برای نمایش بهتر طراحی، رنگ و نحوه چیدمان محصول تهیه شده‌اند.
به دلیل تفاوت نور محیط، نورپردازی رندر، دوربین، نمایشگر تلفن همراه یا مانیتور، ممکن است رنگ مشاهده‌شده در تصویر با رنگ واقعی محصول اندکی تفاوت داشته باشد.
تصاویر رندر صرفاً برای نمایش بهتر محصول هستند و ملاک نهایی خرید، مشخصات فنی، متریال، رنگ انتخاب‌شده، ابعاد و موارد درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور مشتری است.
۱۵. مغایرت سفارش
در صورتی که کالای تحویل‌شده از نظر مدل، تعداد یا مشخصات اصلی با فاکتور مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با فیلم و تصاویر واضح به تهران دکور اعلام کند.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، تهران دکور نسبت به رفع مشکل مربوط به بخش مغایر اقدام خواهد کرد.
این بند مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی وی در مواردی که عیب یا مغایرت در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده است، نخواهد بود.
۱۶. شرایط بازگشت کالا
محصولات سفارشی که براساس ابعاد، رنگ، طراحی یا مشخصات اختصاصی مشتری ساخته شده‌اند قابل بازگشت یا مرجوعی نیستند، مگر در مواردی که کالا دارای مغایرت یا ایراد مشمول مسئولیت تهران دکور باشد.
در مورد کابینت‌های آماده خریداری‌شده به‌صورت غیرحضوری، شرایط بازگشت و انصراف مطابق حقوق و الزامات قانونی معاملات از راه دور خواهد بود.
در خریدهای حضوری، صرف تغییر نظر مشتری پس از خرید، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی نخواهد بود، مگر در مواردی که قانون یا توافق کتبی طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۷. فروش عمده
حداقل سفارش برای برخورداری از شرایط فروش عمده، ۷ سرویس کابینت آماده است.
پرداخت سفارش‌های عمده به‌صورت نقدی و کامل انجام می‌شود.
هزینه حمل سفارش عمده بر عهده خریدار است و نحوه ارسال با هماهنگی طرفین تعیین خواهد شد.
شرایط خاص هر سفارش عمده می‌تواند با توجه به تعداد، مدل و مقصد بار در پیش‌فاکتور یا توافق مربوط به همان سفارش درج شود.
۱۸. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار تهران دکور قرار می‌دهد، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مورد نیاز سفارش، برای ثبت، هماهنگی، ارسال و پشتیبانی همان سفارش استفاده خواهد شد.
تهران دکور اطلاعات مشتریان را برای اهداف نامرتبط با فرآیند سفارش در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که برای ارسال سفارش، اجرای تعهدات یا بنا بر الزام قانونی ضروری باشد.
اطلاعات ضروری ارسال کالا ممکن است در حد مورد نیاز در اختیار شرکت حمل یا باربری قرار گیرد.
۱۹. ارتباط با تهران دکور
برای دریافت مشاوره پیش از خرید، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست خدمات پس از فروش یا سایر موارد، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کند.
توصیه می‌شود پیش از خرید کابینت آماده، در صورتی که نسبت به ابعاد یا چیدمان محصول اطمینان ندارید، ابتدا با کارشناسان تهران دکور مشورت کنید.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات فوق توسط خریدار است.
در مواردی که حکم صریح قانونی با بخشی از این مقررات متفاوت باشد، مقررات آمره قانونی معتبر و قابل اجرا خواهد بود.
تهران دکور می‌تواند در صورت نیاز قوانین این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. مقررات قابل اعمال به هر سفارش، مقرراتی است که در زمان ثبت آن سفارش در اختیار مشتری قرار گرفته است.